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网络游戏停服，玩家不该“自认倒霉”

发布于：2024-08-05 作者：admin 阅读：85

一款网络游戏停服或删档，背后有各种各样的原因，但不论如何，最终都不应该让玩家“埋单”。玩家当初给游戏充值，购买“装备”，就是基于对这款游戏的信任。玩家与游戏运营商之间，事实上已经形成契约关系。玩家在游戏中花费的真金白银，属于消费者的合法财产，玩家的合法权益理应被尊重。

消费者购买的网游中的游戏道具，是网络虚拟财产的一部分。那些购买后未使用的道具，仍然属于消费者的合法财产，不能因为游戏停服就“消失”或被“吞掉”。从法律的范畴上看，网络虚拟财产，具有稀缺性和合法性。由于它看不见、摸不着，在所涉金额不多时，或许会被一些消费者忽略，一些玩家觉得退款麻烦，就干脆不退了。但这绝不是游戏运营者可以忽视消费者合法权益的理由。更何况，有些资深玩家会花成千上万元购买游戏“装备”，这不是一笔“小钱”，当消费者认为自己的财产安全与合法权益受到侵害时，有理由拿起法律的武器来 *** 。

虽然网络虚拟财产 *** 是比较新鲜的事物，但绝非无法可依，也并非无前例可参照。不仅民法典在法条中强调了“数据、网络虚拟财产的保护”，从判例来看，也确实如此。2022年10月，北京互联网法院审结了一起涉及网络游戏虚拟财产侵权案件。法院认定，原告的游戏财产具有财产利益属性，运营商具有过错，构成侵权，应按照玩家充值金额的一定比例进行赔偿。此事也给不少消费者带来了信心，法院坚定支持玩家依法 *** 的做法，也让一些游戏运营商意识到，在退款的问题上，推诿责任或“拖延战术”绝不是正道。

即便不从法律角度来看，仅从游戏体验的维度上讲，一款游戏或一家网游公司，想留住玩家的心，就需要拿出诚意，比如精心开发游戏，用心维护玩家的权益，提升服务质量与使用体验等。在停服或删档前，游戏运营者要提前通知玩家，让玩家拥有充足的退款时间，建立更畅通的退款渠道。当消费者有疑惑或 *** 诉求时，游戏客服要尽到责任，尽可能在之一时间解答玩家的问题，化解玩家的困扰，保障玩家的权利。

对于“老玩家”来说，坚持玩一家游戏公司的产品，很大程度上是因为“情怀”，这份感情不该被辜负。各家游戏运营商还需汲取经验和教训，着力提升产品的用户体验，维护好游戏的长久口碑。如此，才能真正留住玩家，既给玩家带来快乐，也为自己带来长久效益，从而实现真正的双赢。

（原题为《网络游戏停服，玩家不该“自认倒霉”》 作者 黄帅 来源 中国青年报）

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