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实惠PaaS：建立社区综合服务体系新标杆

发布于：2024-08-20 作者：admin 阅读：85

文／克而瑞研究中心 朱一鸣、钟诗慧

近年来，面对日益增长的服务需求，物业管理进入了快速发展新周期。在社区O2O概念盛行的同时，众多大型房地产企业选择分拆上市物业板块，小型物业也纷纷寻找机遇方向，力图寻找新的平衡点。顺应行业趋势，实惠PaaS企业级社区云服务平台上线，为物业公司提供一站式社区生活服务整体解决方案。那么实惠PaaS这一平台的建立有哪些具体意义？今天让我们来深入挖掘一下。

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行业背景：物业升级需求迫切物管综合服务体系严重缺失

伴随着房地产市场的快速发展，物业管理也面临进一步的转型与升级。而目前市场上的物业管理公司规模及结构参差，企业痛点和短板较为明显。

大型物业运营缺乏稳定性。目前市场上的大型物业管理公司分为两类：一类是独立的物业管理公司，如彩生活；另一类是附属于房地产开发企业的物业管理公司，如绿城服务、中海物业等。2013年12月至2014年12月，彩生活“彩之云”、中海“悦居中海”、绿城“幸福绿城”物业管理APP平台先后上线，引领社区O2O模式发展。虽然大型物业具备较为成熟的物业管理平台和体系，但其盈利稳定性较差。通过比较彩生活、中海及绿城的物业管理规模及盈利能力，目前彩生活的管理面积、毛利率及归属母公司净利率等指标明显高于中海和绿城，处于行业较高水平；而绿城及中海受并购成本、运营成本持续升高的影响，净利润较低，因此归属母公司净利率相较为低。

中小型物业面临全方位挑战。目前，市场上中小物业公司数量庞大。以上海为例，静安区大约有531个住宅小区，管辖面积2517万平方米。而其中涉及174家物业公司，规模普遍较小。虽然2014年起物业管理市场上逐渐开始了“互联网+物业”的布局，但多数中小型企业在社区经营的道路上并不顺利。

之一，平台开发成本过高，类似于“彩之云”、“悦居中海”等物业管理APP的研发对于企业的人力、物力及财力都有较高要求，因此中小型企业不具备搭建服务平台的能力。第二，物业服务同质化现象严重，中小型企业因有限的规模，其议价及资源整合能力均处于弱势地位。第三，许多中小型物业服务企业模式守旧，缺乏系统管理的能力，因此服务能力及用户满意度持续下降，进一步影响企业竞争力。结合上述原因，中小型物业服务企业面临了来自平台、经营及资源的多方面挑战，而这些同时是大型企业具备的优势。在企业吞并的主流市场下，如何在激烈的竞争中获得一席之位，也成为了中小型物业公司面临的一道难题。

物业服务平台提供系统，缺乏共享资源。按APP持有情况来划分市场上现有的物业公司，大致分为三类：之一类是本身不具备智能化手段、但希望通过平台实现智能化服务的物业；第二类是本身有App服务平台，但这些App在使用了二至三年后持续性明显下降、投入及运营无法跟上的物业，其社区服务及增值工作远远超出计划范围；第三类是仍在坚持研发App的物业，包括使用供应商提供的系列指导方案。综合来看，虽然O2O物业模式近两年快速崛起，但整体运营及发展达到预期的物业公司较少。抛开前两类App开发有明显难度的企业，第三类企业的供应商方案仍仅限于提供系统，无法在商务资源上给予更多支持。

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“实惠”模式：物业痛点下针对技术、资源、运营输出

针对上述物业公司的种种痛点，实惠推出旗下物管平台实惠PaaS，意在为物业公司提供社区服务整体解决方案。而PaaS是-as-a-的缩写，意思是平台即服务。实惠通过这一平台，将完成平台、数据、资源及运营管理的输出。

前期自营，形成社区服务概念、提供增值服务。2014年7月，实惠以自营模式首次推出1.0战略，以摇福利切入社区，累积注册用户超过1200万；2.0战略时期，实惠通过现金及礼包奖励，协助物业公司催缴物业费超过1.2亿，合作物业小区超过1000家；3.0时期实惠实现线上、线下共同服务，开通了超过200家线下服务社、店铺月均服务频次超过8000。因此，1.0-3.0战略对实惠而言是明确未来发展方向、积累商务资源及完善自身体系的重要阶段。至此，伴随增值体验进入社区，实惠专注社区服务的概念框架已逐步明晰。

建立物业合作，以互联网为平台提供平台、数据、资源及运营输出。2017年4月，实惠PaaS云平台正式上线。其内容主要包括为合作的物业公司提供在线智能硬件、软件的开发、兼容性及系统升级等维护工作、为合作的物业公司提供技术和运营方案上的经验指导、向物业公司输出实惠与供应商的整合资源等，而前期1.0-3.0已有的运营内容及经验也将全部投入至实惠PaaS，为服务模式的升级奠定良好的基础。与此同时，实惠将通过与物业公司合作的方式，更深入地触及物业的全面需求，从而更好的提供服务。以智能硬件的使用为例，实惠为物业公司提供较为详细的系统“菜单”（包括商品服务、到家服务、缴物业费等），而物业可以结合自身需求勾选相应服务进行配置，操作上手快速、便捷。

图：实惠PaaS模式示意图

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